交易出现异常，查询交易记录显示"交易状态未知"的处理方法分为以下两种：

（一）扫码交易出现此类情况：

一般为网络状态异常导致，请先确认款项是否被扣，若未扣款请重新发起支付即可；若已扣款，请确认POS机终端编号，输入"人工"联系在线客服或添加客服微信：2576354协助核实。

（二）刷卡交易出现此类情况：

1、尝试关机重启，重打最后一笔， 并仔细核对小票上的交易金额、卡号、时间等信息，是否为同一笔交易，若是同笔交易，客户小票签字即可；

2、若交易后操作过"签退"，无法打印出小票，需重新交易一笔，等待结算周期后联系快钱客服查询交易是否成功；

（1）如果交易成功，多刷了持卡人一笔交易，请商户操作退货即可；

（2）如果交易失败，款项将退给消费者。